Situation professionnelle
Souhait professionnel
Résumé
En dernière année d'études dans le domaine de l'Hôtellerie et de la Restauration, après six ans d'exploration, animée par la passion du service client et du savoir-vivre à la Française, je me spécialise désormais dans la Conciergerie en hôtellerie de luxe afin de devenir, à moyen terme, Concierge Clef d'Or. Résidant dans la banlieue lyonnaise depuis plus de 2 ans, j'ai à cœur de faire découvrir la ville à mes clients et mon entourage.
Expériences professionnelles
Concierge - guest relations
Boscolo Hotels & SPAS , Lyon - Alternance
De Février 2023 à Aujourd'hui
- Assure la gestion quotidienne de la loge de conciergerie d'un hôtel de 133 chambres en coordination avec la Cheffe de Réception
- Seconde le Duty Manager et la Cheffe de Réception en leur absence
- Prospecte les partenaires commerciaux afin d'établir des partenariats et de renforcer les relations avec les prestataires
Assistante concierge - guest relations
Boscolo Hotels & SPAS , Lyon - Alternance
De Septembre 2022 à Février 2023
- Participe à la gestion quotidienne de la loge de conciergerie d'un hôtel de 133 chambres
- Assure la transmission des informations liées au séjour des clients entre les différents services du front et du back office
- Veille à la mise en place des standards de qualité de l'établissement au sein de la réception et de la loge de conciergerie
Concierge
BOSCOLO COLLECTION HOTELS , Lyon - CDI
De Juillet 2022 à Aujourd'hui
Assistante de direction
Château des Ayes - Restaurant, evènements, chambres & suites , Saint-etienne-de-saint-geoirs - Alternance
De Septembre 2021 à Août 2022
- A assuré le bon fonctionnement de la réception d'un établissement de 10 chambres et suites au sein d'un château
- A assisté la direction dans les tâches administratives comme la gestion des factures et des contrats
- A pris le relais sur le volet commercial et événementiel de l'établissement pendant les congés de la Commerciale polyvalente
- A effectué d'autres tâches diverses au Château de manière polyvalente et autonome entre les différents services
Réceptionniste
Hôtel Best Western Plus Palais des Congrès Evreux , Evreux - Alternance
De Octobre 2020 à Août 2021
- A géré la réception d'un hôtel de 60 chambres, seule ou en doublure et a réfléchi sur l'animation de la loge de conciergerie
- A pris en charge la formation de quatre stagiaires réceptionnistes au cours de l'année
- A élaboré le planning commercial de l'établissement et a suivi la relation client avant, pendant et après le séjour
Extra réceptionniste
Inwood Hotels , Paris - Autres
De Juin 2019 à Mars 2020
- A géré la réception d'un hôtel de 36 chambres pendant des shifts de 8 ou 12 heures d'affilée, seule ou en doublure
- A accueilli les clients locaux et internationaux, en français comme en anglais, conformément aux procédures de l'hôtel
- A assuré un service de qualité récompensé par une note globale de 8.7/10 sur Booking.com
Réceptionniste
Inwood Hotels , Paris - Stage
De Mai 2019 à Juin 2019
- A géré la réception en autonomie sous la responsabilité de réceptionnistes confirmés et de la chef de réception
- A participé au remplissage des minibars, au service des petits-déjeuners et à l'entretien des chambres
Associations
Parcours officiels
Langues
Français - Langue maternelle
Anglais - Courant
Allemand - Notions
Chinois - Notions
Russe - Notions
Compétences
Centres d'intérêt
- Musique
- visites guidées
- hôtellerie
- découverte culturelle
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